KAARTVERKOOP
Waar koop ik mijn kaarten?
Kaarten voor Festival Classique|Sound Bites koop je via www.festivalclassique.nl. Na betaling met iDEAL ontvang je een bevestigingsmail met daarin een e-ticket. Dit e-ticket is je toegangsbewijs. Bewaar het e-ticket op je mobiel of print het e-ticket uit en neem het mee naar de voorstelling. Bij de ingang wordt de barcode van het e-ticket gescand.
Hoe verzilver ik mijn voucher?
Aan het einde van het besteproces krijg je een samenvatting te zien van de bestelde kaarten en de totaalprijs. In deze stap kun je de vouchercode invullen in het veld 'Verzilver je voucher(s) hier'. Het tegoed van de voucher wordt verrekend met het totaalbedrag van je bestelling. Heb je nog geld over? Dan kun je dat gebruiken voor een voorstelling tijdens Festival Classique 2022. Is de waarde van je bestelling hoger dan het vouchertegoed, dan betaal je het restant via iDeal.
Kan ik mijn ticket annuleren of ruilen?
Eenmaal gekochte kaarten kunnen niet worden geruild voor een andere avond. Er wordt geen geld gerestitueerd bij annulering. Je kunt je kaarten via Ticketswap verkopen of bij aankoop van een ticket een annuleringsverzekering (‘ticketgarantie’) afsluiten via onze ticketpartner Your Ticket Provider. In het bestelproces wordt deze mogelijkheid aangeboden. Ticketgarantie biedt de mogelijkheid om gekochte kaarten te annuleren en het aankoopbedrag terug te krijgen, zoals vermeld in de voorwaarden. Let op: annuleringen als gevolg van de COVID-19 pandemie zijn uitgesloten.
Zijn er voorzieningen voor mindervaliden?
Op het parkeerterrein van de Fokker Terminal zijn 14 parkeerplaatsen voor mindervaliden. In de zaal nemen we plaats op tribunes. Als je slecht ter been bent of gebruik maakt van een rolstoel of rollator dan helpen we je graag. Stuur een mail naar festival@festivalclassique.nl voor het boeken van een (rolstoel)toegankelijke zitplaats.
Op de kaartverkoop en het bijwonen van concerten zijn onze ticketvoorwaarden van toepassing. Lees de volledige voorwaarden hier.
CORONA
Wat is het coronabeleid tijdens Sound Bites?
Voor Sound Bites vragen wij alle bezoekers een coronatoegangsbewijs te tonen bij binnenkomst. Aanvullend daarop betekent dit dat wij werken met maximaal 2/3 van de capaciteit. Daarnaast dient u rekening te houden met de volgende regels:
-Heeft u ziekteverschijnselen zoals neusverkoudheid, loopneus, niezen, keelpijn, lichte hoest, verhoging (vanaf 38 graden) of koorts? Blijf dan thuis en geef uw kaarten aan iemand anders.
-Blijf thuis als iemand in uw huis koorts (vanaf 38 graden) en/of benauwdheidsklachten heeft en geef eventueel uw kaartje aan iemand anders.
-Ontsmet uw handen bij binnenkomst.
-Volg altijd de aanwijzingen van de festivalmedewerkers.
Hoe verkrijg ik een coronatoegangsbewijs?
Een coronatoegangsbewijs maakt u aan op basis van uw volledige vaccinatie- of herstelbewijs of negatieve testuitslag (afgenomen max. 24 uur vóór het begin van een concert).
- Bezoekers die zijn gevaccineerd moeten een QRcode downloaden op hun telefoon, of een papieren bewijs uitprinten. Deze kunt u opvragen via https://coronacheck.nl/nl/.
- Bezoekers die niet zijn gevaccineerd moeten Testen voor Toegang. Dit kan via de volgende website: https://www.testenvoortoegang.org/. (Let op: de testuitslag is maximaal 24 uur geldig.)
- Neem in alle gevallen ook een identiteitsbewijs mee.
Waarom moet ik voor Sound Bites een coronatoegangsbewijs tonen?
Festival Classique | Sound Bites bestaat uit een zaalprogramma met vaste zitplaatsen en na oploop van dit programma kunt u tijdens de ‘Sunset Night Jam-sessie’ genieten van live muziek onder het genot van een drankje (eerste gratis) en een borrelplank (voor eigen rekening). Graag willen wij dit onderdeel op informele wijze laten plaatsvinden, zonder de 1,5 meter regel. Daarom vragen wij voor Sound Bites alle bezoekers een coronatoegangsbewijs te tonen bij binnenkomst.
PROGRAMMA INFORMATIE
Is er een pauze in het programma?
Er is geen pauze tijdens de voorstelling. Kom op tijd, want zodra de voorstelling begonnen is, kun je alleen naar binnen als je de medebezoekers niet stoort. Bijvoorbeeld tijdens het applaus na een programmaonderdeel. Dit gaat altijd in overleg met onze medewerkers die ter plaatse aanwezig zijn.
Programmawijzigingen
Het kan voorkomen dat een programmaonderdeel wijzigt. Festival Classique doet dan haar uiterste best om een gelijkwaardig alternatief te bieden. Een programmawijziging geeft geen recht op restitutie.
Mag ik opnames maken?
We vinden het leuk als je een foto of korte clip van Festival Classique|Sound Bites met je vrienden deelt via social media. Maar het maken van beeld- en geluidsopnames met professionele apparatuur is zonder uitdrukkelijk vooraf afgegeven toestemming van Festival Classique niet toegestaan.
VERPLAATSING FESTIVAL CLASSIQUE 2021
Waarom is Festival Classique 2021 verplaatst?
Vanwege de coronamaatregelen zoals ingesteld door de Rijksoverheid, is het helaas niet haalbaar om Festival Classique op een veilige en verantwoorde wijze te organiseren van 17 tot en met 20 juni 2021. De versoepelingen waarop we allemaal hoopten, bleven uit. Verplaatsing van het strandfestival naar het najaar bleek niet mogelijk omdat de evenementenagenda al vol is en de Gemeente Den Haag een concentratie aan evenementen wil vermijden. Festival Classique kan daardoor pas weer van 9 tot en met 12 juni 2022 een strandfestival realiseren.
Wordt Festival Classique verzet?
Ja, de volgende editie van Festival Classique vindt plaats van 9 t/m 12 juni 2022. Ter overbrugging naar juni 2022 organiseren we op donderdag 9, vrijdag 10 en zaterdag 11 september 2021 Festival Classique | Sound Bites, een feestelijk avondprogramma dat een doorkijkje biedt naar Festival Classique 2022.
Ik ben in het bezit van een voucher van Festival Classique 2020, is die nog geldig?
Ben je in het bezit van een voucher, dan ontvang je begin juni 2021 een persoonlijke e-mail van onze ticketpartner Your Ticket Provider. In deze mail vragen wij je om een keuze te maken. Je kunt:
- Opnieuw een voucher kiezen. Let op: je ontvangt een nieuwe vouchercode. De voucher wissel je in bij de aankoop van ticket(s) voor Festival Classique 2022 en/of voor Festival Classique | Sound Bites (9-11 september 2021, Fokker Terminal in Den Haag).
- een refund aanvragen van het voucherbedrag.
- (een deel van) het voucherbedrag doneren aan de Stichting Vrienden van Festival Classique. Hiermee help je het festival enorm! Een mooi en bijzonder festival als Festival Classique kan immers niet georganiseerd worden zonder de steun van ons publiek, partners en sponsoren.
Maak je geen keuze, dan ontvang je automatisch een nieuwe vouchercode.
Hoe kan ik restitutie aanvragen van mijn voucher?
Begin juni 2021 ontvang je een persoonlijke e-mail van onze ticketpartner Your Ticket Provider waarmee het voucherbedrag teruggevraagd kan worden. Heb je deze mail niet ontvangen, dan is de mail waarschijnlijk in je SPAM box terecht gekomen. Neem in dit geval contact met ons op via festival@festivalclassique.nl onder vermelding van het referentienummer dat op je ticket(s) staat, je naam en contactgegevens.
Ik wil graag iets extra’s doen, wat zijn de mogelijkheden?
Je kunt Festival Classique extra steunen door (een deel van) het voucherbedrag om te zetten in een eenmalige donatie aan Stichting Vrienden van Festival Classique. 'Zie: Ik ben in het bezit van een voucher van Festival Classique 2020, is die nog geldig?'
CONTACT
Staat je vraag hier niet tussen?
Mocht jouw vraag er niet tussen staan, stuur gerust een mail naar festival@festivalclassique.nl dan beantwoorden wij jouw vraag zo spoedig mogelijk.
Is Festival Classique ook telefonisch bereikbaar?
Onze medewerkers werken momenteel veel vanuit huis. Daardoor zijn we telefonisch niet goed bereikbaar en communiceren we per e-mail via festival@festivalclassique.nl. We handelen alle mails zorgvuldig af, het kan echter iets langer duren voordat je een antwoord ontvangt