VEELGESTELDE VRAGEN AFGELASTING FESTIVAL CLASSIQUE 2020
Waarom gaat Festival Classique 2020 niet door?
De uitbraak van het coronavirus en de maatregelen die door de Rijksoverheid getroffen zijn om de pandemie te beteugelen, hebben een grote impact op onze organisatie, artiesten, makers, partners en bezoekers. Op deze manier kunnen we geen volwaardig programma neerzetten dat voldoet aan de verwachtingen. Hoewel ons festival net niet binnen de gestelde periode van de huidige maatregelen valt, zijn wij genoodzaakt om Festival Classique dit jaar te verplaatsen.
Wordt Festival Classique verzet?
Ja, de volgende editie van Festival Classique vindt plaats van 16 t/m 20 juni 2021.
Wat zijn de gevolgen voor mij?
Reeds gekochte kaarten voor La Traviata, opera aan zee worden omgezet in kaarten voor de strandvoorstelling in 2021. Je ontvangt binnen 12 weken een nieuw ticket.
Kan ik een restitutie van mijn ticket aanvragen?
Ja, je kunt het aankoopbedrag van het ticket terugvragen, maar dat is zeer nadelig voor het festival. Festival Classique heeft in de voorbereidingen namelijk veel kosten gemaakt. Als je het geld kunt missen, dan verzoeken we je om géén restitutie te vragen. Door het omzetten van jouw kaarten naar de strandvoorstelling in 2021, steun je het festival enorm.
Kies je toch voor restitutie, stuur ons dan binnen 6 weken een e-mail via festival@festivalclassique.nl met vermelding van het referentienummer dat op je ticket staat, je naam en contactgegevens. Wij storten het bedrag zoals vermeld op het ticket binnen 12 weken aan je terug op de bankrekening die je hebt gebruik voor de aankoop van de tickets. We spannen ons in om deze periode te verkorten. Service- en transactiekosten worden niet vergoed.
Ik wil graag iets extra’s doen, wat zijn de mogelijkheden?
Je kunt Festival Classique extra steunen door het aankoopbedrag van het gekochte ticket om te zetten in een eenmalige donatie aan Stichting Vrienden van Festival Classique. Laat dit via e-mail aan ons weten, festival@festivalclassique.nl met vermelding van het referentienummer dat op je ticket staat, naam en contactgegevens.
Staat je vraag hier niet tussen?
Mocht jouw vraag er niet tussen staan, stuur gerust een mail naar festival@festivalclassique.nl dan beantwoorden wij jouw vraag zo spoedig mogelijk.
Is Festival Classique ook telefonisch bereikbaar?
Onze medewerkers werken momenteel vanuit huis. Daardoor zijn we telefonisch niet goed bereikbaar en communiceren we per e-mail via festival@festivalclassique.nl. We handelen alle mails zorgvuldig af, het kan echter iets langer duren voordat je een antwoord ontvangt
===================================================================================
Hoe kan ik kaarten kopen?
Kaarten voor het festival koop je online via www.festivalclassique.nl. Tijdens het festival kun je aan de festivalkassa kaarten kopen voor niet-uitverkochte voorstellingen.
Hoe werkt de online kaartverkoop?
Kaarten koop je door de voorstelling van je keuze te selecteren in het programma en vervolgens te klikken op 'Bestel kaarten'. Na het invullen van je persoonlijke gegevens en het aantal kaarten betaal je met iDEAL. Vervolgens ontvang je een bevestigingsmail met daarin een e-ticket via het opgegeven mailadres. Het e-ticket is je toegangsbewijs voor de voorstelling. Bewaar het e-ticket op je mobiel of print het e-ticket en neem het geprinte e-ticket mee naar de voorstelling. Bij de ingang wordt de barcode van het e-ticket gescand. De unieke barcode kan in alle gevallen maar één keer gebruikt worden, dupliceren van e-tickets is daarom zinloos. Houd de code scanbaar: pas op met vouwen, vuil en vocht.
Mocht je hulp nodig hebben bij het online bestellen van kaarten, neem dan contact op met 070 383 42 30 (op werkdagen tussen 09.00 tot 17.00 uur).
Tot wanneer kan ik kaarten kopen?
Tot één uur voor aanvang van een voorstelling kun je kaarten online kopen (mits beschikbaar).
Is er een voorverkoop?
Ja, speciaal voor onze nieuwsbrieflezers is er een voorverkoop. Vorig jaar waren vele voorstellingen uitverkocht. Grijp niet mis en meld je daarom direct aan voor onze nieuwsbrief.
Kan ik mijn e-ticket ook vanaf mijn mobiele telefoon of tablet laten zien?
Ja, dat kan. Wij kunnen ook scannen vanaf je mobiele telefoon of tablet.
Kan ik mijn kaarten retourneren of ruilen?
Eenmaal gekochte kaarten kunnen niet worden geruild voor een andere voorstelling. Er wordt geen geld gerestitueerd. Je kunt je kaarten wel aan een ander geven. TIP: sluit bij aankoop van je ticket een annuleringsregeling (Ticketgarantie) af via Your Ticket Provider. Ticketgarantie biedt de mogelijkheid om gekochte kaarten te annuleren en het aankoopbedrag terug te krijgen, zoals vermeld in de voorwaarden.
Ik heb geen e-tickets ontvangen. Wat nu?
Indien je geen bevestigingsmail hebt ontvangen, kan het zijn dat de e-mail niet door je spamfilter is gekomen. Controleer eerst of de e-mail zich in de spamfolder bevindt. Zo niet, dan kun je het ticket eenvoudig terugvinden via https://www.yourticketprovider.nl/ticketopvragen.
Zijn er ook (gratis) activiteiten waarvoor ik geen kaarten nodig heb?
Jazeker! Veel voorstellingen, concerten en activiteiten zijn gratis bij te wonen. Hiervoor heb je geen e-ticket nodig.
Is er pauze tijdens de voorstelling?
Er is geen pauze tijdens de voorstellingen. Als een voorstelling begonnen is, kun je naar binnen mits je de medebezoekers niet stoort. Bijvoorbeeld tijdens applaus na een programmaonderdeel. Dit gaat in overleg met de medewerkers van het festival die ter plaatse aanwezig zijn.
Is het festival toegankelijk voor mindervaliden?
Een aantal voorstellingen vindt plaats op het strand, dit staat bij de betreffende voorstelling duidelijk aangegeven. Als je slecht ter been bent of gebruik maakt van een rolstoel of rollator dan helpen we je graag. Stuur een mail naar festival@festivalclassique.nl voor meer informatie en/of voor het boeken van een rolstoelplaats.
Krijg ik mijn geld terug bij een programmawijziging?
Het kan voorkomen dat een programma wijzigt. Festival Classique doet dan haar uiterste best om een gelijkwaardig alternatief te bieden. Een programmawijziging geeft geen recht op restitutie.
Mag ik beeld- en geluidsopnames maken?
Het maken van beeld- en geluidsopnames met professionele apparatuur is zonder uitdrukkelijk vooraf afgegeven toestemming van Festival Classique niet toegestaan.
Mijn vraag staat hier niet tussen
Stuur dan een mail sturen naar festival@festivalclassique.nl, bel 070 383 42 30 (op werkdagen van 09.00 - 17.00 uur) of breng tijdens het festival een bezoek brengen aan de festivalkassa.